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WorkBuddy 用户侧排障：先定位，再恢复
先保存证据
先记下客户端版本、系统、账号类型、发生时间、完整错误文本、当前工作区和最近一次成功操作。截图要包含上下文，不要包含密码、Token、Cookie、私有链接或客户资料。不要先卸载、清空目录或反复重试。
用户侧诊断顺序
- 启动问题： 确认系统版本、安装包来源、安全软件提示和磁盘空间；从当前官方入口重新获取匹配版本。
- 登录问题： 检查默认浏览器、回跳是否被拦截、系统时间和网络代理；用官方登录入口重新走一遍，不在聊天中转发登录链接或验证码。
- 网络问题： 区分完全无法打开、登录回跳失败、连接器超时和单个资源不可读；记录时间、网络环境和错误码，不先关闭终端防护。
- 工作区与文件问题： 确认工作目录、文件是否存在、是否被其他程序占用，以及当前任务是否有读取权限；先用脱敏副本测试。
- Connector 问题： 核对连接器状态、账号、授权范围和目标资源；先只读验证，涉及写入、发送或删除时停止等待确认。
- 更新问题： 记录当前版本和工作区，备份重要产物后再更新；更新后用同一份最小测试任务复核。
什么时候停止并联系支持
遇到账号被锁、组织策略拒绝、服务端持续错误、数据疑似丢失、重复写入、未知扣费、敏感信息泄露或需要内部权限时，不要继续猜测。提供脱敏后的诊断摘要：环境、时间、版本、错误原文、已做步骤、是否可复现、影响范围和期望结果。
参考：腾讯云 WorkBuddy 安装指南、登录指南和Enterprise 文档总览。