安装、启动与更新排障

适用症状

安装包打不开、应用启动后立即退出、更新后找不到工作区、首次启动卡住、系统安全提示阻止运行，或只有某个项目打开失败，都先按“程序、环境、工作区”三层区分。不要把应用打不开直接判断成资料损坏。

先记录系统版本、芯片架构、客户端版本、安装包来源、磁盘空间、发生时间和完整错误。判断问题是否只发生在一个账号、一个项目或一台设备；用当前官方入口获取的匹配安装包和一个空测试工作区做对照。

保留安装错误、系统提示和安装包信息，重新核对来源和版本，不要连续运行多个来源不同的安装包。公司电脑提示权限不足时，交给设备管理员确认。

先用空工作区和新测试账号做最小对照。若空工作区可以启动，再逐项恢复项目目录、Skill 和连接器配置；每次只恢复一项。若所有工作区都失败，保留诊断材料并联系当前官方支持。

不要立即覆盖旧环境。确认新版本、工作区路径和账号是否一致，用脱敏样本完成打开、读取、保存和导出测试；通过后再恢复真实任务。若迁移了设备或账号，改看账号与工作区迁移。

如果启动过程出现数据损坏、资料丢失、未知进程、可疑安装包、反复崩溃、权限绕过要求或更新后产生重复写入，立即停止。向当前官方支持、企业 IT 或管理员提供脱敏诊断摘要：系统、版本、来源、时间、错误、工作区、复现步骤、影响和期望结果。