登录、账号与企业认证排障

适用症状

登录按钮无响应、浏览器回跳失败、验证码或认证过期、登录后进入错误组织、员工看不到应有资产，或者管理员刚调整身份策略后部分账号无法访问，都要先区分“认证失败”和“认证成功但授权不对”。

记录账号类型、组织/租户、客户端版本、默认浏览器、发生时间、网络环境、完整错误和最近一次成功登录。不要在多个设备上反复提交密码、验证码或授权请求；先确认问题只影响一个账号、一个组织还是所有账号。

浏览器与回跳： 确认默认浏览器能打开官方登录入口，系统时间正确，回跳没有被弹窗、隐私设置或企业策略拦截。
账号与组织： 核对是否使用了正确账号、正确租户和正确登录方式；不要把个人账号和企业账号混用。
网络与设备： 在组织允许的网络和设备上用一个低风险页面对照，记录代理、VPN 或安全网关提示，不自行关闭防护。
角色与席位： 登录成功后仍无菜单或资料时，检查组织同步、角色、席位、资料权限和连接器授权，不能只看“能否登录”。
身份策略： 企业使用 SSO 或统一身份入口时，由管理员核对身份源、组织映射、账号状态和最近的策略变更。OneID 的公开文档是通用身份帮助，不代表当前 WorkBuddy 租户已经绑定或开通对应能力。

先退出错误账号和无效会话，再用正确入口重新登录一次。登录后不要立即打开高敏资料或启用写入连接器，先进入测试工作区验证身份、组织、角色和资料范围。企业管理员调整映射后，使用测试账号验证普通员工、负责人和管理员三类结果。

如果账号被锁、需要绕过认证、出现陌生设备、登录地点异常或收到未知授权提示，立即停止并由管理员或当前官方支持处理。不要把验证码、恢复码、Cookie 或登录链接发给他人。

若存在账号锁定、身份映射错误、重复扣费、越权访问、敏感信息暴露、陌生授权、持续服务端错误或需要修改企业身份源的请求，停止继续尝试。提交脱敏摘要：账号类型、组织、时间、版本、错误、最近成功操作、影响范围、已做步骤和需要管理员确认的事项。